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- Passation, gestion, exécution des contrats et gestion commerciale des clients et prospects : Vous êtes susceptible de recevoir des offres commerciales pour des produits et services analogues (Assurances, Banque et Services) à ceux souscrits, et adaptés à vos besoins, ainsi que de nos partenaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment ou modifier vos choix en vous adressant à votre Assureur.
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- Lutte contre la fraude à l´assurance : vous êtes également informé que l´Assureur met en œuvre un dispositif ayant pour finalité la lutte contre la fraude à l´assurance pouvant, notamment, conduire à l´inscription sur une liste de personnes présentant un risque de fraude, inscription pouvant avoir pour effet un allongement de l´étude de votre dossier, voire la réduction ou le refus du bénéfice d´un droit, d´une prestation, d´un contrat ou service proposés par les entités du Groupe Groupama. Dans ce cadre, des données personnelles vous concernant (ou concernant les personnes parties ou intéressées au contrat) peuvent être traitées par toutes personnes habilitées intervenant au sein des entités du Groupe Groupama dans le cadre de la lutte contre la fraude. Ces données peuvent également être destinées au personnel habilité des organismes directement concernés par une fraude (autres organismes d´assurance ou intermédiaires ; organismes sociaux ou professionnels ; autorités judiciaires, médiateurs, arbitres, auxiliaires de justice, officiers ministériels ; organismes tiers autorisés par une disposition légale et, le cas échéant, les victimes d´actes de fraude ou leurs représentants).
- Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme : pour répondre à ses obligations légales, l´Assureur met en œuvre des traitements de surveillance ayant pour finalité la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme et l´application de sanctions financières.
- Enregistrements téléphoniques : dans le cadre de nos relations, vous pouvez être amené à nous téléphoner. Nous vous informons que ces appels téléphoniques peuvent être enregistrés afin de s´assurer de la bonne exécution de nos prestations à votre égard et plus généralement à faire progresser la qualité de service. Ces enregistrements sont destinés aux seuls services en charge de votre appel. Si vous avez été enregistré et que vous souhaitez écouter l´enregistrement d´un entretien, vous pouvez en faire la demande selon modalités décrites ci-dessus (voir § « vos droits »).
- Recueil et traitement de données de santé : vous acceptez expressément le recueil et le traitement des données concernant votre santé. Nécessaires à la gestion de votre contrat et de vos garanties, ces données sont traitées dans le respect des règles de confidentialité médicale. Elles sont exclusivement destinées aux Médecins-conseil de l´Assureur ou d´entités du Groupe Groupama en charge de la gestion de vos garanties, à son service médical, ou personnes internes ou externes habilitées spécifiquement (notamment nos délégataires ou experts médicaux). Ces informations peuvent également être utilisées au titre de la lutte contre la fraude par des personnes habilitées.
Si vous utilisez la carte Vitale, vous autorisez le professionnel de santé à adresser à l´Assureur un relevé d´informations permettant la mise en œuvre des prestations du contrat. Vous autorisez également, l´échange d´informations avec votre régime obligatoire à la seule fin du traitement des prestations.
- Transferts d´informations hors de l´Union Européenne : des données à caractère personnel, vous concernant (ou concernant les personnes parties ou intéressées au contrat), peuvent faire l´objet de transferts vers des pays situés hors Union Européenne, ce dont vous êtes informés par les présentes et autorisez de manière expresse.
Ces transferts sont réalisés dans le cadre de l´exécution des contrats et de nos relations, du respect d´obligations légales ou réglementaires, de la gestion d´actions ou contentieux permettant notamment à l´Assureur d´assurer la constatation, l´exercice ou la défense de ses droits en justice ou pour les besoins de la défense des personnes concernées (selon exceptions visées à l´article 69 de la loi Informatique et Libertés), Ces transferts s´effectuent conformément aux exigences légales, aux directives de la Commission Européenne et de la CNIL, et peuvent, le cas échéant, faire l´objet d´encadrements juridiques spécifiques par l´Assureur (ou les entités du Groupe Groupama) pour garantir un niveau suffisant de protection des données à caractère personnel.
Ces informations (strictement limitées), sont destinées aux seuls destinataires susceptibles d´intervenir dans le cadre des finalités prévues aux présentes conditions générales et décrites ci-dessus.
- Mise en œuvre des garanties d´assistance : la mise en œuvre des garanties d'assistance prévues au contrat peut nécessiter le traitement de données personnelles, notamment des données de santé, par Mutuaide Assistance.
Ces informations sont exclusivement destinées aux personnes en charge de la gestion de vos garanties et concernant vos données de santé, aux médecins de l'Assisteur, à ses gestionnaires habilités, et autres personnes habilitées (urgentistes, ambulanciers, médecins locaux).
Certaines données, strictement nécessaires à la mise en œuvre des prestations d'assistance, sont susceptibles de faire l'objet de transferts hors Union Européenne dans l'intérêt de la personne concernée ou de la sauvegarde de la vie humaine.
Vous acceptez expressément, le recueil et le traitement de données de santé dans ce cadre.
Vous disposez d´un droit d´accès, de rectification, de suppression et d´opposition à toutes informations vous concernant auprès de Mutuaide Assistance, et s´agissant de l´accès à vos données médicales auprès de son Médecin-Conseil (demande par courrier postal, accompagnée de la photocopie d´une pièce d´identité, à l´adresse Mutuaide Assistance précisée sur vos documents contractuels ou le site mutuaide.fr).
Tout appel téléphonique passé dans le cadre de la mise en œuvre des garanties d'assistance sera systématiquement enregistré sur les plateformes de Mutuaide Assistance aux fins d'assurer une parfaite exécution des prestations. Le droit d'accès à ces enregistrements s'effectue directement auprès de Mutuaide Assistance dans les limites de la durée de conservation de ces enregistrements.
- Etudes, Statistiques : des données à caractère personnel vous concernant (ou concernant les personnes parties ou intéressées au contrat) sont également susceptibles d´être utilisées et exploitées par l´Assureur et les entités du Groupe Groupama (ou leurs sous-traitants) à des fins statistiques ou d´études, en vue notamment de faire évoluer nos offres de produits et services, de personnalisation de nos relations, de mieux connaître le marché et la concurrence ou d´innovations.
Ces données peuvent être associées, combinées ou inclure des données personnelles vous concernant (ou concernant les personnes parties ou intéressées au contrat) collectées automatiquement ou communiquées par vos soins lors de votre navigation sur notre site internet, de l´usage de certaines fonctionnalités du site ou de notre application mobile (et ce conformément à nos politiques « Politique générale de protection des données personnelles », « traitement des données personnelles- vie privée » et « cookies » accessibles sur notre site internet ou prévues aux Conditions Générales d´Utilisation du site ou de notre application mobile).
Elles peuvent également être combinées avec des données statistiques ou agrégées issues de différentes sources internes ou externes.
L´ensemble des données à caractère personnel sont traitées dans le respect des réglementations en vigueur, et notamment celles relatives au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel.
- Autres : d´autres finalités particulières sont également susceptibles d´être mises en œuvre pour l´exécution de certains contrats (ex : dispositifs de géolocalisation, utilisation d´applications mobiles).
Se reporter aux documents contractuels ou conditions générales d´utilisation de ces applications pour une complète information sur les traitements mis en œuvre, leurs finalités et l´exercice des droits des personnes.
En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter tout d’abord Didier DELAUNAY. Si la solution apportée de vous convient pas, vous pouvez contacter les services suivants :
• Pour l'assurance de dommages :
- Par courrier postal : Direction Qualité Gan Assurances Service Réclamations : 3 place Marcel Paul 92024 Nanterre- Par courriel : reclamation@gan.fr
• Pour l'assurances de personnes :
- Par courrier postal : Groupama Gan Vie - Service réclamation TSA 91414 35090 Rennes CEDEX 9- Par internet sur le site : https://reclamations.ggvie.fr
En dernier lieu, si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez :
• Pour l’Assurance, saisir la Médiation de l’Assurance :
- Par courrier : CS151 75422 Paris Cedex 09- Par Internet : www.lemediateur.fbf.fr
• Pour les Services d’Investissement, le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers peut être également saisi :
- Par courrier : 17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02- Par Internet : www.amf-france.org